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ISBN: 9780070267688
Este libro, escrito por H. James Harrington, explora estrategias innovadoras para mejorar la calidad, la productividad y la competitividad en el ámbito empresarial. Publicado en 1991 por McGraw Hill, se enfoca en la aplicación de técnicas de mejora de calidad, originalmente desarrolladas para el sector manufacturero, a las industrias de servicios. El autor proporciona una guía paso a paso para determinar las necesidades y expectativas del cliente, identificar los procesos clave del negocio, crear equipos de mejora de procesos y eliminar la burocracia. Además, se incluyen métodos para medir el progreso, documentar las mejoras y asegurar la mejora continua.
