Häufig gestellte Fragen
Bei Hamelyn möchten wir, dass Ihre Erfahrung so einfach und klar wie möglich ist. Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu Bestellungen, Lieferungen, Rückgaben, Zahlungen und mehr. Wenn Sie nicht finden, was Sie suchen, wird unser Team Ihnen gerne helfen. Öffnen Sie eine Konversation über den Chat in der unteren rechten Ecke unserer Website.📍 Haben Sie ein physisches Geschäft?
Nein. Hamelyn arbeitet ausschließlich online. Alle Einkäufe werden über unseren Webshop getätigt, der in mehreren Ländern verfügbar ist. Wir haben keine physischen Geschäfte oder Abholstationen.
🧾 Kann ich eine Rechnung anfordern?
Ja, alle Einkäufe können eine Rechnung enthalten. Fordern Sie eine Rechnung an, indem Sie eine Konversation über den Chat in der unteren rechten Ecke unserer Website eröffnen und Ihre Bestellnummer sowie vollständige Steuerdaten angeben.
🏡 Kann ich die Lieferadresse ändern?
- Vor dem Kauf können Sie Adressen in Ihrem Benutzerprofil im Bereich "Meine Adressen" hinzufügen oder bearbeiten.
- Wenn Sie bereits bestellt haben und die Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir die Adresse ändern, solange sie sich in derselben Region befindet. Schreiben Sie uns so bald wie möglich über den Chat.
- Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, kontaktieren Sie uns und wir werden versuchen, Ihnen basierend auf dem Status der Lieferung zu helfen.
❌ Kann ich einen Kauf stornieren?
Ja, Sie können die Stornierung Ihrer Bestellung beantragen, solange sie noch nicht versendet wurde. Für die Bearbeitung der Stornierung schreiben Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Anfrage.
🔎 Wie verfolge ich meine Bestellung?
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsnummer. Die Hauptetappen sind:
- Vorbereitung im Lager
- Versendet
- In Transit
- In Zustellung oder geliefert
Bei Fragen schreiben Sie uns direkt und wir helfen Ihnen, den Status zu überprüfen.
📦 Haben Sie ein falsches oder beschädigtes Produkt erhalten?
Wenn Sie ein falsches oder beschädigtes Produkt erhalten haben, gehen Sie zum Bereich "Meine Bestellungen" und finden Sie die betreffende Bestellung. Klicken Sie auf unseren Chat und teilen Sie uns das Problem mit. Wir werden Ihren Fall prüfen und, falls zutreffend, Ihnen einen Ersatz senden oder eine Rückerstattung ohne zusätzliche Kosten veranlassen.
💸 Wie erfolgt die Rückerstattung bei einer Produktrückgabe?
Wenn wir die zurückgegebene Ware erhalten und überprüft haben, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von maximal 7 Werktagen. Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, die Sie für den Kauf verwendet haben, es sei denn, wir vereinbaren mit Ihnen eine andere Methode.
🗑️ Wie beantrage ich die Löschung meiner persönlichen Daten?
Sie können Ihr Recht auf Löschung personenbezogener Daten geltend machen, indem Sie uns schreiben. Nach Bearbeitung der Anfrage werden Ihre Daten aus unseren Systemen gelöscht, was jedoch Ihren Zugang zu bestimmten Diensten (Bestellverlauf, Abrechnung usw.) beeinträchtigen könnte.