Häufig gestellte Fragen

Bei Hamelyn möchten wir Ihre Erfahrung so einfach und klar wie möglich machen. Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu Bestellungen, Versand, Rücksendungen, Zahlungen und mehr. Wenn Sie nicht finden, wonach Sie suchen, klicken Sie auf die Schaltfläche unten und gehen Sie zu „Fragen oder Anfragen vor dem Kauf“.

Haben Sie ein physisches Geschäft?

Nein. Hamelyn arbeitet ausschließlich online. Alle Einkäufe werden über unseren Webshop getätigt, der in mehreren Ländern verfügbar ist. Wir haben keine physischen Geschäfte oder Abholstationen.

Kann ich eine Rechnung anfordern?

Ja, alle Käufe enthalten eine Rechnung. Sie erhalten sie automatisch in der Bestellbestätigung per E-Mail und können sie außerdem jederzeit in den Bestelldetails herunterladen: Gehen Sie zu Ihrem Profil → Käufe → Bestellung suchen → klicken Sie auf "Rechnung herunterladen". Wenn Sie als Gast gekauft haben: Gehen Sie zu tienda.hamelyn.com/contacto → Probleme mit einer Bestellung → Ich habe als Gast gekauft, und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse ein → Wählen Sie unter Grund des Problems „Rechnungsanforderung“.

Kann ich die Lieferadresse ändern?

Vor dem Kauf können Sie Adressen in Ihrem Benutzerprofil im Bereich "Meine Adressen" hinzufügen oder bearbeiten.
Wenn Sie die Bestellung bereits aufgegeben haben und sie noch nicht versandt wurde, können wir die Adresse ändern, sofern sie sich in derselben Region befindet. Öffnen Sie so schnell wie möglich einen Vorgang: Wenn Sie ein Konto haben, gehen Sie zu Ihrem Profil → Käufe → Bestellung suchen → klicken Sie auf "Vorfall öffnen", wählen Sie den Grund aus und fügen Sie eine Beschreibung hinzu. Wenn Sie als Gast gekauft haben: Gehen Sie zu tienda.hamelyn.com/contacto → Probleme mit einer Bestellung → Ich habe als Gast gekauft, und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse ein.
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, kontaktieren Sie uns und wir versuchen, Ihnen je nach Versandstatus zu helfen.

Kann ich einen Kauf stornieren?

Ja. Sie können Ihren Kauf in Ihrem Benutzerbereich stornieren, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Wenn Sie Hilfe benötigen, gehen Sie zu Ihrem Profil → Käufe → Bestellung suchen → klicken Sie auf "Vorfall öffnen", wählen Sie den Grund aus und fügen Sie eine Beschreibung hinzu. Wenn Sie als Gast gekauft haben: Gehen Sie zu tienda.hamelyn.com/contacto → Probleme mit einer Bestellung → Ich habe als Gast gekauft, und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse ein.

Wie verfolge ich meine Bestellung?

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsnummer. Die Hauptetappen sind:

Vorbereitung im Lager
Versendet
In Transit
In Zustellung oder geliefert

Bei Fragen schreiben Sie uns direkt und wir helfen Ihnen, den Status zu überprüfen.

Haben Sie ein falsches oder beschädigtes Produkt erhalten?

Wenn Sie ein falsches oder beschädigtes Produkt erhalten haben, gehen Sie zu Ihrem Profil → Käufe → Bestellung suchen → klicken Sie auf "Vorfall öffnen", wählen Sie den Grund aus und fügen Sie eine Beschreibung des Problems hinzu. Wenn Sie als Gast gekauft haben: Gehen Sie zu tienda.hamelyn.com/contacto → Probleme mit einer Bestellung → Ich habe als Gast gekauft, und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse ein, wählen Sie den Grund aus und fügen Sie eine Beschreibung des Problems hinzu. Wir prüfen Ihren Fall und senden gegebenenfalls Ersatz oder veranlassen eine Erstattung ohne zusätzliche Kosten.

Wie erfolgt die Rückerstattung bei einer Produktrückgabe?

Wenn wir die zurückgegebene Ware erhalten und überprüft haben, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von maximal 7 Werktagen. Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, die Sie für den Kauf verwendet haben, es sei denn, wir vereinbaren mit Ihnen eine andere Methode.

Wie beantrage ich die Löschung meiner persönlichen Daten?

Sie können Ihr Recht auf Löschung personenbezogener Daten geltend machen, indem Sie uns schreiben. Nach Bearbeitung der Anfrage werden Ihre Daten aus unseren Systemen gelöscht, was jedoch Ihren Zugang zu bestimmten Diensten (Bestellverlauf, Abrechnung usw.) beeinträchtigen könnte.

Haben Sie die Bestellbestätigungs-E-Mail nicht erhalten?

Wenn Sie einen Kauf getätigt haben, aber aus irgendeinem Grund keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, ist diese möglicherweise in Ihrem Spam-Ordner gelandet oder es ist ein Fehler bei der Registrierung Ihrer E-Mail-Adresse aufgetreten. Damit wir sie finden können, kontaktieren Sie uns über unsere Kontaktseite: tienda.hamelyn.com/contacto, wählen Sie die Option Vorfälle mit einer Bestellung und anschließend, Ich habe als Gast gekauft – Ich habe die Nummer nicht / Ich habe die Bestätigung nicht erhalten. Füllen Sie das Formular mit folgenden Angaben aus: Kauf-E-Mail, Kaufdatum, Vor- und Nachname sowie Postleitzahl der Lieferadresse. Nach dem Absenden wird unser Team Ihre Bestellung suchen und sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden.