von Laurie Young · tapa blanda · ISBN 9781855240520
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«Competitive Customer Care» ist der Leitfaden zum Kundenservice von Merlin Stone und Laurie Young, erschienen als Taschenbuch (352 Seiten, auf Englisch).
Ein Werk aus dem Bereich Wirtschaft, das den Kundenservice als Wettbewerbsfaktor behandelt: Es erklärt, warum die Pflege und Bindung von Kunden entscheidend ist, und bietet praktische Anleitungen zur Verbesserung des Service im Unternehmen.
Der Untertitel des Werks lautet «A Guide to Keeping Customers». Es wurde im Januar 1992 von Croner.CCH Group Ltd veröffentlicht und gehört zur Kategorie Wirtschaft und Betriebswirtschaft.
Für Führungskräfte, Kundenservice-Verantwortliche und Fachleute, die die Zufriedenheit und Bindung ihrer Kunden verbessern möchten.
