CRM. Gestión de la relación con los clientes

Inhaltsangabe von CRM. Gestión de la relación con los clientes

Este libro, escrito por Ignacio García Valcarcel, aborda el concepto de CRM (Customer Relationship Management) desde una perspectiva práctica, buscando acercar esta estrategia de negocio a los empresarios españoles. Explica los beneficios de las aplicaciones CRM para la gestión empresarial, ofreciendo una guía para la selección e implementación de soluciones óptimas. El libro analiza los factores que impulsan la adopción de CRM, su definición, la tecnología y arquitectura necesarias, comparativas de soluciones en el mercado, la problemática de su implementación y casos prácticos en diversos sectores económicos. Es una obra esencial para aquellos interesados en las nuevas tecnologías de la información y para los responsables de empresas que consideran o están implementando soluciones CRM.