von Tony Newby · Management Pocketbooks · tapa blanda · ISBN 9781903776001
MwSt. inbegriffen
Hamelyn Qualitätsgarantie · geprüft und verifiziert, oder Geld zurück
«Customer Service Pocketbook» ist der Leitfaden von Tony Newby und Sean McManus zum Kundenservice (Management Pocketbooks, Taschenbuch, 112 Seiten, Englisch).
Praktischer Leitfaden zum Kundenservice für alle, die zu einem guten Service beitragen. Behandelt, warum er wichtig ist, wie man ihn von schlechtem Service unterscheidet, Leistungsstandards und wie man Beschwerden in Chancen verwandelt. Enthält Übungen, Fragebögen, Checklisten, einen persönlichen Aktionsplan und Anleitung für Führungskräfte und Trainer.
2. Auflage des Leitfadens, Teil der Reihe Management Pocketbooks; ursprünglich 2002 veröffentlicht.
Gedacht für Fachkräfte im Kundenservice, Vertrieb, Empfang, Verwaltung und Leitung sowie für Trainer, die Workshops durchführen.
Entdecke gebrauchte Bücher von Sean McManus.
