von Toni Puig · Diputació de Barcelona · tapa blanda · ISBN 9788477943518
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«Els serveis són el municipi» ist Toni Puigs Leitfaden zu kommunalen Dienstleistungen, veröffentlicht von Diputació de Barcelona als Taschenbuch (58 Seiten, auf Katalanisch).
Toni Puig schlägt eine Methode vor, um kommunale Dienstleistungen anhand der tatsächlichen Bedürfnisse der Bürger neu zu gestalten. Mit Dienstleistungsmarketing, angewendet auf die lokale Verwaltung, zielt das Buch darauf ab, die öffentliche Verwaltung zu modernisieren und effizienter zu machen und die Beziehung der Gemeinde zu ihrer Bürgerschaft zu stärken.
Veröffentlicht 1995. Der ursprüngliche Untertitel weist darauf hin, dass das Werk ein Leitfaden zur Neuerfindung der Produktion kommunaler Dienstleistungen aus den Bedürfnissen der Bürger ist.
Es richtet sich an Fachleute der lokalen Verwaltung und Manager öffentlicher Dienstleistungen, die ihre Arbeit an den Bedürfnissen der Bürger ausrichten möchten.
