von Clay Carr · Wiley · tapa dura · ISBN 9780471516163
MwSt. inbegriffen
Hamelyn Qualitätsgarantie · geprüft und verifiziert, oder Geld zurück
«Front-Line Customer Service: 15 Keys to Customer Satisfaction» ist Clay Carrs Handbuch zum Kundenservice, veröffentlicht von Wiley in gebundener Ausgabe.
Es stellt elf taktische Prinzipien vor, mit denen kleine und mittlere Unternehmen unzufriedene Käufer in treue Kunden verwandeln können. Es vertritt die Ansicht, dass Wert verkauft wird, nicht Produkte oder Dienstleistungen; es analysiert die Psychologie des Kunden und leitet das Personal an vorderster Front an, Beschwerden zu lösen und Erwartungen anzupassen, mit Beispielen und Fallstudien.
Ursprünglich 1990 von Wiley veröffentlicht; 288 Seiten, Text auf Englisch. Das Werk enthält Bibliografie und Index.
Gerichtet an Manager und Inhaber kleiner und mittlerer Unternehmen, die ihren Kundenservice und die Kundenbindung verbessern möchten.
Tapa blanda
Tapa blanda
