von Varios autores · ICB Editores · libro de bolsillo · ISBN 9788415540366
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«Información y atención al cliente/consumidor/usuario» ist das Handbuch von Varios autores, veröffentlicht von ICB Editores als Taschenbuch (184 Seiten, auf Spanisch).
Das Handbuch behandelt die Organisation der Kundenbetreuung und das Informationsmanagement im Unternehmen. Es erklärt, wie man die Servicequalität plant, Techniken der zwischenmenschlichen und schriftlichen Kommunikation anwendet und Informationssysteme verwaltet. Darüber hinaus werden die rechtlichen Aspekte der Beziehung zu Verbrauchern und Nutzern behandelt.
Veröffentlicht 2012, enthält der Band einen Lösungsschlüssel mit den Antworten zu den vorgeschlagenen Übungen.
Richtet sich an Fachleute und Studierende der Kundenbetreuung, Servicequalität und Informationsmanagement.
Tapa blanda
