La gestión por Calidad Total en la empresa moderna

Inhaltsangabe von La gestión por Calidad Total en la empresa moderna

Este libro es un manual de referencia tanto para el ámbito académico como para directivos de empresa. Reúne de forma estructurada el conocimiento necesario para la aplicación de la Calidad en las distintas funciones del negocio. Con un enfoque actual, integra la gestión para exceder la satisfacción de los clientes con criterios de rentabilidad empresarial. Se incluyen los conceptos, fundamentos e importancia estratégica de la Calidad Total, la relación entre Calidad Total y e-Business, y se estudian las razones de la ineficiencia de ciertos programas de Calidad. Se detalla el bucle de gestión por Calidad Total, que incluye las fases de planificación, implantación, seguimiento y mejora. El autor, José Ruiz-Canela López, ofrece un libro imprescindible para académicos y profesionales que buscan aprender a través de las mejores prácticas aplicadas con éxito en empresas multinacionales.