von Ronald W. Butterfield · Itaca · tapa blanda · ISBN 9788872060483
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«La qualità dei servizi. Una guida pura e semplice» ist der Qualitätsleitfaden für Dienstleistungen von Ronald W. Butterfield, veröffentlicht von Itaca als Taschenbuch (112 Seiten).
Das Werk erläutert klar und zugänglich, wie Qualitätsmanagementsysteme in Dienstleistungsunternehmen eingeführt werden. Mit einem praktischen Ansatz behandelt es die wesentlichen Prinzipien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und der operativen Effizienz und bietet Werkzeuge, die in wettbewerbsintensiven Umgebungen des tertiären Sektors anwendbar sind.
Werk 1992 auf Italienisch veröffentlicht, in der Reihe Qualità des Verlags Itaca.
Empfohlen für Fachleute, Führungskräfte und Studierende der Betriebswirtschaft, die an der Anwendung von Qualitätskriterien in der Kundenbetreuung und im Dienstleistungsmanagement interessiert sind.
