von Juan Carlos Alcaide · ESIC Editorial · tapa blanda · ISBN 9788415986874
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«Los 100 errores de la experiencia de cliente» ist der Management-Essay von Juan Carlos Alcaide, veröffentlicht von ESIC Editorial als Taschenbuch (189 Seiten).
Das Buch behandelt die häufigsten Fehler in der Kundenerfahrung und im Servicemanagement und schlägt präventive Lösungen vor. Mit 25 Jahren Erfahrung in der Branche befasst sich der Autor mit Serviceorganisation, Kundenbeziehungen, Kommunikation, Verkauf, Betreuung und After-Sales mit einem pragmatischen Fokus auf Rentabilität.
Dieses Werk ist Teil der Sammlung Divulgación und seine erste Ausgabe wurde am 8. Juni 2015 veröffentlicht.
Für Fachleute in Kundenservice, Marketing und Unternehmensführung, die Kundenerfahrung in Rentabilität umwandeln möchten.
