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ISBN: 9788468165226
Este manual de Cristina de Alba Galván ofrece una guía completa sobre la atención al cliente en el proceso comercial. Cubre temas esenciales como el departamento comercial, la comunicación comercial, la identificación de perfiles de clientes, la relación a través de distintos canales y los criterios de calidad. Además, aborda la venta telefónica, el telemarketing y la gestión de servicios de postventa, incluyendo el seguimiento comercial y la fidelización de clientes. Incluye ejercicios prácticos, resúmenes, glosario y bibliografía.
