von Robert Solomon · Kaplan · Tapa dura · ISBN 9781427796714
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«The Art of Client Service» ist Robert Solomons Werbe- und Marketingratgeber, veröffentlicht von Kaplan 2008 in gebundener Ausgabe (180 Seiten, auf Englisch).
58 praktische Tipps zum Account-Management in Werbe- und Marketingagenturen, basierend auf der Erfahrung des Autors als Branchenmanager. Solomon behandelt, wie man Aufträge gewinnt, Präsentationen vorbereitet, Meetings leitet, mit Kunden kommuniziert und Probleme löst, mit Beispielen für echte Erfolge und Fehler.
Überarbeitete und aktualisierte Ausgabe mit neuen Kapiteln über Technologie in der Werbung, die sich verändernde Rolle des Kundendienstes im digitalen Zeitalter und einer aktualisierten Bibliografie.
Für Fachleute in Werbeagenturen, Marketing und Account-Management, die direkt mit Kunden arbeiten.
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