von Jill Dyché, Mary O'Brien · Addison-Wesley Professional · tapa blanda · ISBN 9780201730623
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«The CRM Handbook» ist der Leitfaden zum Kundenbeziehungsmanagement (CRM) von Jill Dyché und Mary O'Brien, veröffentlicht von Addison-Wesley in Taschenbuchform.
Erklärt, was Kundenbeziehungsmanagement (CRM) ist und welche Rolle es in Unternehmen spielt. Beschreibt Anwendungen wie Vertriebsautomatisierung, Kampagnenmanagement und e-CRM und unterscheidet CRM von Business Intelligence. Warnt auch vor Fehlern, die zum Scheitern dieser Projekte führen, und enthält Erfolgsfälle.
Englische Ausgabe mit 336 Seiten, veröffentlicht am 9. August 2001. Gehört zur Reihe Addison-Wesley Information Technology.
Gedacht für Führungskräfte und Fachleute, die CRM verstehen müssen, bevor sie es einführen, sowohl für Anfänger als auch für Experten.
Tapa blanda
