von Nick Mehta, Allison Pickens · John Wiley & Sons Inc · tapa dura · ISBN 9781119572763
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«The Customer Success Economy» ist der Management-Essay von Nick Mehta und Allison Pickens, veröffentlicht von Wiley in gebundener Ausgabe (384 Seiten, auf Englisch).
Er argumentiert, dass die Integration digitaler Angebote in eine Customer-Success-Philosophie entscheidend für den Wettbewerb ist, da technische Exzellenz nicht mehr ausreicht und leicht zu imitieren ist. Er erklärt, wie man das Unternehmen umorganisiert, Führungsrollen neu definiert und alle Abteilungen auf den Kunden ausrichtet, mit realen Beispielen und Interviews mit Führungskräften und Investoren. Er zeigt, wie man wiederkehrende Einnahmen generiert und Kunden bindet.
Das Werk, veröffentlicht 2020, trägt den Untertitel «Why Every Aspect of Your Business Model Needs A Paradigm Shift» und enthält ein Vorwort von Maria Martinez.
Empfohlen für Führungskräfte, Unternehmensleiter und Strategieteams, die sich für Customer Success, Kundenbindung und organisatorische Transformation interessieren.
