von Ray McKenzie · McGraw-Hill Ryerson · tapa dura · ISBN 9780070860810
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«The Relationship-Based Enterprise» ist der Management-Essay von Ray McKenzie, veröffentlicht von McGraw-Hill Ryerson in gebundener Ausgabe (367 Seiten, auf Englisch).
Geht von der Idee aus, dass viele Unternehmen CRM-Bausteine implementiert haben, aber keine gemeinsame Strategie, und schlägt einen operativen Ansatz vor, der Geschäft, Organisation, Technologie, Menschen und Prozesse integriert. Plädiert dafür, von traditionellen Marketingtechniken zu einem kontinuierlichen Dialog mit dem Kunden überzugehen, und zeigt, wie dieses Gespräch zu einem Wettbewerbsvorteil und zu besseren Ergebnissen werden kann.
Die erste Ausgabe von «The Relationship-Based Enterprise» (Januar 2001) enthält 52 Abbildungen, bibliografische Referenzen (Seiten 355-360) und einen Index.
Richtet sich an Führungskräfte und Verantwortliche für Geschäft und Technologie, die eine CRM-Strategie implementieren oder überprüfen möchten.
