von Claes Fornell · St Martin's Press · tapa dura · ISBN 9781403981974
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«The Satisfied Customer» ist der Wirtschaftsessay von Claes Fornell, veröffentlicht bei St. Martin's Press in gebundener Ausgabe (256 Seiten, auf Englisch).
Fornell argumentiert, dass der heutige Verbraucher mit reichlich und kostenloser Information Macht gegenüber Unternehmen gewonnen hat. Diejenigen, die diesen gestärkten Kunden unterschätzen, können von Produkt- und Aktienmärkten bestraft werden. Gestützt auf den ACSI-Index erklärt der Autor, wie man in diesem neuen Szenario gedeiht.
Der Untertitel des Werks lautet 'Winners and Losers in the Battle for Buyer Preference'; es ist die erste Ausgabe, veröffentlicht am 27. November 2007.
Empfohlen für Führungskräfte, Kundendienstmitarbeiter und Investoren, die an den Auswirkungen der Kundenzufriedenheit auf Märkte interessiert sind.
