Calidad y servicios de proximidad en el pequeño comercio

Beschreibung

Este libro explora la calidad en la atención y los servicios ofrecidos en el pequeño comercio, destacando la importancia del respeto por los códigos de buenas prácticas y la legislación vigente. Aprenderás a determinar y aplicar estrategias básicas en el servicio, cumpliendo con la normativa y fomentando el respeto medioambiental. Además, se analiza cómo establecer una política para el uso de la web como escaparate virtual, canal de comunicación con clientes y medio de comercialización de productos y servicios adicionales. Cada capítulo incluye actividades prácticas y de autoevaluación, con soluciones disponibles en la página web de Paraninfo. Los contenidos se corresponden con la UF 2382, dentro del certificado de profesionalidad COMT0112.