ISO 9000 en empresas de servicios

Beschreibung

Este libro explora la aplicación de las normas ISO 9000 en el contexto de las empresas de servicios. Ofrece una guía sobre cómo implementar un sistema de calidad, abordando aspectos como los recursos humanos, la documentación normalizada y los procedimientos. Además, incluye un cuestionario de chequeo y ejercicios prácticos sobre la no calidad, proporcionando herramientas útiles para la mejora continua en el sector servicios.