Tratamiento de quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros

Beschreibung

Este libro analiza los servicios de atención al cliente en las entidades financieras y los procesos de calidad del servicio. Aborda el procedimiento de recogida, tramitación y gestión de quejas y reclamaciones, los métodos para su resolución y los procedimientos de control y evaluación, junto con la aplicación de medidas correctoras. El contenido teórico se complementa con cuestionarios y actividades para afianzar los conocimientos expuestos y las destrezas adquiridas. Escrito por Enrique García Prado, licenciado en Derecho y docente en formación ocupacional y continua, este texto responde al contenido curricular de la UF 0530 Tratamiento de quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros.