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Hamelyn

Rückgaberichtlinien

Bei HAMELYN möchten wir, dass Sie ein ausgezeichnetes Einkaufserlebnis genießen. Deshalb haben wir eine klare, einfache Rückgabepolitik entwickelt, die sich an Ihrer Zufriedenheit orientiert.

💸 WIR ERSTATTEN IHR GELD

Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 30 Werktagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückerstattung des Produktbetrags (ohne Versandkosten) beantragen. Kontaktieren Sie uns dazu per WhatsApp mit Ihrem vollständigen Namen, der Bestellnummer und dem Rückgabegrund.

1. Frist für Rückgaben

Kunden haben ab dem Datum des Bestellerhalts 30 Werktage Zeit, um eine Produktrückgabe zu beantragen. Nach Ablauf dieser Frist können wir keine Rückgaben mehr akzeptieren.

2. Bedingungen für kostenlose Rückgaben

Wir übernehmen die Rücksendekosten in folgenden Fällen:

  • Produkt in falschem Zustand: Wenn der erhaltene Artikel in schlechtem Zustand ist. Diese Situationen sind selten, da jeder Artikel vor dem Verkauf eine Qualitätskontrolle durchläuft. Sollte es dennoch vorkommen, übernehmen wir die Rücksendung kostenlos für den Kunden.
  • Falsches Produkt: Wenn der erhaltene Artikel nicht dem in der Bestellung angeforderten entspricht.

In allen diesen Fällen übernehmen wir die Abholkosten und bieten Ihnen je nach Verfügbarkeit die Option einer Rückerstattung oder eines Produktersatzes an.

3. Rückgaben auf Kundenwunsch

Wenn das erhaltene Produkt korrekt und der Zustand wie angegeben ist, der Kunde sich aber aus anderen Gründen für eine Rückgabe entscheidet, kann er dies tun, muss aber die mit der Rücksendung verbundenen Versandkosten selbst tragen. Für die Annahme der Rückgabe muss das Produkt:

  • Im gleichen Zustand sein wie bei Erhalt.
  • Alle Teile, Zubehör und die Originalverpackung, falls zutreffend, behalten.

4. Verfahren zur Beantragung einer Rückgabe

Wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten, folgen Sie diesen Schritten:

4.1 Kontakt mit unserem Team

  • Kontaktieren Sie uns per WhatsApp mit der Bestellnummer und dem Rückgabegrund.
  • Bei defekten oder falschen Produkten fügen Sie bitte Bilder zur Unterstützung des Antrags bei.

4.2 Prüfung und Genehmigung

  • Unser Team wird Ihren Antrag innerhalb von maximal 4 Werktagen prüfen und Sie informieren, ob die Rückgabe genehmigt wurde.
  • Bei Genehmigung der Rückgabe erhalten Sie von uns Versandanweisungen.

4.3 Produktversand

  • Bei kostenloser Rückgabe stellen wir Ihnen ein Versandetikett zur Verfügung.
  • Wenn die Rückgabe auf Ihre Kosten erfolgt, teilen wir Ihnen die Adresse mit, an die Sie das Produkt senden sollen.

4.4 Erhalt und Rückerstattung

  • Nach Erhalt des Produkts führen wir eine Überprüfung durch, um seinen Zustand zu bestätigen.
  • Wenn alles in Ordnung ist, erfolgt die Rückerstattung über die gleiche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde, innerhalb von maximal 7 Werktagen.

5. Ausnahmen und nicht rückgabefähige Produkte

Rückgaben werden in folgenden Fällen nicht akzeptiert:

  • Produkte, die sich nicht im gleichen Zustand befinden wie bei Erhalt.
  • Artikel, die manipuliert oder verändert wurden oder Schäden aufweisen, die nicht im Rückgabeantrag gemeldet wurden.

6. Kontakt und Support

Wenn Sie Fragen zu unserer Rückgaberichtlinie haben oder Unterstützung bei einer Anfrage benötigen, können Sie unseren Kundenservice per WhatsApp kontaktieren.