von Ideaspropias · Ideaspropias Editorial · tapa blanda · ISBN 9788496256101
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«Atención al cliente» ist der praktische Leitfaden für Kundenservice von Ideaspropias, in Taschenbuch (189 Seiten), veröffentlicht von Ideaspropias Editorial.
Das Werk stellt den Kundenservice als ein System kontinuierlicher Verbesserung dar, um die Zufriedenheit zu steigern und Kundenverluste zu reduzieren. Es erläutert die allgemeinen Aspekte der mündlichen und schriftlichen Kommunikation, die Richtlinien für den Publikumsverkehr und die Schlüssel des Verbraucherverhaltens, mit dem Ziel, die Servicequalität und die Unternehmensergebnisse zu verbessern.
Veröffentlicht 2004 auf Spanisch. Der Untertitel des Covers lautet «Guía práctica de técnicas y estrategias».
Gerichtet an Fachleute im Publikumsverkehr und an Unternehmen, die die Zufriedenheit ihrer Kunden verbessern möchten.
