von Robert Hiebeler, Thomas B. Kelly, Charles Ketteman · Simon & Schuster Ltd · tapa dura · ISBN 9780684834535
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«Best Practices» ist der Unternehmensführungs-Ratgeber von Robert Hiebeler, Thomas B. Kelly und Charles Ketteman (Simon & Schuster, gebundene Ausgabe, 240 Seiten, auf Englisch).
Arthur Andersen teilt die Erkenntnisse seiner weltweiten Datenbank für Best Practices, die nach jahrelanger Forschung in führenden Unternehmen entstanden ist. Es erklärt, wie sich mehr als vierzig Unternehmen am Kunden orientieren, um Wachstum zu fördern, Kosten zu senken und Gewinne zu steigern, und wie sich diese Strategien auf jedes Unternehmen übertragen lassen.
Veröffentlicht 1998, erste Auflage. Der Untertitel auf dem Cover lautet «Building Your Business with Customer-Focused Solutions». Enthält ein Register.
Für Manager und Führungskräfte jeder Branche, die die kundenorientierten Praktiken führender Unternehmen in ihrer Firma anwenden möchten.
