von Robert Hiebeler, Thomas B. Kelly, Charles Ketteman · Gestión 2000 · tapa blanda · ISBN 9788480883689
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«Las mejores prácticas» ist der Wirtschaftsessay von Robert Hiebeler, Thomas B. Kelly und Charles Ketteman (Gestión 2000, Taschenbuch, 238 Seiten, auf Spanisch).
Das Buch zeigt die Praktiken von mehr als vierzig Unternehmen, die den Kunden zum Mittelpunkt ihres Geschäfts gemacht haben und ihn in jede Phase einbeziehen, von der Kreation bis zur Distribution. Ziel ist es, einen exzellenten Service zu bieten, Wachstum zu fördern, Kosten zu senken und Gewinne zu steigern.
Der vollständige Untertitel lautet «soluciones para dar un servicio excepcional, crecer, reducir costes y multiplicar los beneficios». Das Cover zeigt das Logo von Arthur Andersen.
Ein Buch für Manager und Führungskräfte von Unternehmen jeder Branche, die sich für Kundenorientierung und Ergebnisverbesserung interessieren.
Tapa blanda
