Brand Manners

Inhaltsangabe von Brand Manners

«Brand Manners» ist der Essay zum Markenmanagement von Hamish Pringle und William Gordon, veröffentlicht von John Wiley & Sons in gebundener Ausgabe (314 Seiten, auf Englisch).

Eine schlechte Interaktion zwischen Kunde und Mitarbeiter kann eine Marke ruinieren, daher schlagen Pringle und Gordon vor, dass die gesamte Organisation die Marke «lebt». Mit Fällen von multinationalen Unternehmen bieten sie einen Rahmen, um Kundenerwartungen zu bewerten und eine Servicekultur zu schaffen, die diese übertrifft, unter Einbeziehung von Vertrieb, Geschäften und Telefonservice.

Erste Ausgabe veröffentlicht im Jahr 2001. Gehört zum Bereich Wirtschaft und Management und enthält bibliografische Referenzen und einen Index.

Für Führungskräfte, Marketingfachleute und Markenmanager, die daran interessiert sind, Teams mit den Unternehmenswerten in Einklang zu bringen.