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Cómo medir la satisfacción del cliente según la ISO 9001:2000
von Terry G. Vavra · Fundación Confemetal · tapa blanda · 402 Seiten
3,8
· ISBN 97884954282643 Personen sehen dies85 mal angesehen
Produktdetails
Seiten: 402 Seiten
Autor: Terry G. Vavra
Verlag: Fundación Confemetal
ISBN: 9788495428264
Format: tapa blanda
Sprache: es-ES
Erscheinungsdatum: 1/5/2002
ISBN: 9788495428264
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Inhaltsangabe von Cómo medir la satisfacción del cliente según la ISO 9001:2000
Esta obra de Terry G. Vavra es una guía esencial para profesionales de la gestión de calidad y administración de empresas. El libro detalla metodologías precisas para evaluar y cuantificar la satisfacción del cliente, alineándose estrictamente con los estándares internacionales establecidos por la norma ISO 9001:2000. A través de sus páginas, el autor explora técnicas de recolección de datos, análisis de expectativas y la implementación de sistemas de mejora continua. Es una herramienta fundamental para organizaciones que buscan optimizar su relación con el mercado y asegurar el cumplimiento de requisitos normativos de calidad.
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