von Paul Greenberg · McGraw Hill · tapa dura · ISBN 9780071590457
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«CRM at the Speed of Light» ist die vierte Ausgabe des Social-CRM-Leitfadens von Paul Greenberg, veröffentlicht von McGraw Hill in gebundener Ausgabe (688 Seiten, auf Englisch).
Das Werk erklärt den Übergang vom traditionellen Kundenmanagement zum sozialen CRM, bei dem der Kunde das Gespräch führt und das Unternehmen mit ihm in einer Umgebung von Vertrauen und Transparenz zusammenarbeiten muss. Es enthält bewährte Praktiken, reale Fälle und einen Überblick über die neuesten technologischen Entwicklungen im CRM und seine vertikalen Anwendungen.
Werk ursprünglich 2009 veröffentlicht, mit einem Vorwort von Marc Benioff, CEO von salesforce.com.
Für Fachleute aus Marketing, Vertrieb und Kundenservice sowie für Führungskräfte, die eine Social-CRM-Strategie in ihrer Organisation implementieren möchten.
