Manual. Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia (MF1425_2)

Inhaltsangabe von Manual. Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia (MF1425_2)

«Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia (MF1425_2)» ist das Handbuch von García Vidales und Lara Martínez.

Trainingshandbuch, das das Modul MF1425_2 des Berufszertifikats in Teleassistenz-Anrufmanagement (SSCG0111) entwickelt. Sein Inhalt bereitet auf die Erbringung von Teleassistenzdiensten durch den Umgang mit spezifischen Werkzeugen, Techniken und Fähigkeiten vor. Enthält Ziele, theoretische Entwicklung, praktische und Selbstbewertungsübungen mit Lösungen, Zusammenfassungen, Glossar und gesetzliche Referenzen.

Werk von Alicia García Vidales und Pedro David Lara Martínez, 115 Seiten, Taschenbuch, auf Spanisch, veröffentlicht 2013 von Editorial CEP.

Für Schüler des Zertifikats SSCG0111 und für Teleassistenz-Fachkräfte, die ihre Kompetenz nachweisen möchten.