von Richard C. Whiteley · Perseus Books · tapa blanda · ISBN 9780201608137
MwSt. inbegriffen
Hamelyn Qualitätsgarantie · geprüft und verifiziert, oder Geld zurück
«The Customer-Driven Company: Moving from Talk to Action» ist der Management-Essay von Richard C. Whiteley, in Taschenbuch (320 Seiten, auf Englisch).
Praktischer Leitfaden zur Neuausrichtung des Unternehmens auf den Kunden: Erwartungen kennen, Zufriedenheit messen, Führungskräfte und Mitarbeiter einbinden und Prozesse neu organisieren, damit das Serviceversprechen zu Taten wird. Das Werk argumentiert, dass Loyalität von einer Unternehmenskultur abhängt, die sich auf die Bedürfnisse des Verbrauchers konzentriert.
Überarbeitete Ausgabe eines Werks, das ursprünglich 1991 veröffentlicht wurde. Das Magazin Fortune erkannte dieses Werk als eines der besten Managementbücher von 1991 an.
Für Führungskräfte, mittlere Manager und Kundendienstmitarbeiter, die Kundenorientierungsstrategien in ihren Organisationen anwenden möchten.
Tapa blanda
