von Shaun Smith, Andy Milligan · Financial Times Prentice Hall · tapa blanda · ISBN 9780273659365
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«Uncommon Practice: People Who Deliver a Great Brand Experience» ist der Essay von Shaun Smith und Andy Milligan (Financial Times Prentice Hall, Taschenbuch).
Das Buch analysiert anhand von Interviews mit Führungskräften und Mitarbeitern, wie einige Unternehmen durch unvergessliche Markenerlebnisse hervorstechen. Mit Fällen wie Tesco, Virgin oder Amazon argumentiert es, dass Erfolg aus einer internen Kultur entsteht, die mit der Marke ausgerichtet ist und Teamengagement in außergewöhnlichen Kundenservice verwandeln kann.
Veröffentlicht 2002 von Financial Times Prentice Hall; englische Ausgabe mit 192 Seiten. Projekt von Interbrand und Forum mit Fällen von 19 Unternehmen, darunter Amazon, Tesco und Manchester United.
Gerichtet an Führungskräfte, Marketingfachleute und Studierende der Unternehmensführung, die sich für Marke und Kundenerfahrung interessieren.
Tapa blanda
