Tratamiento de las quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros

Beschreibung

Este libro, titulado 'Tratamiento de las quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros', es una guía esencial para la mediación de seguros y reaseguros privados y actividades auxiliares. Escrito por Carlos Alberto Torres Gómez y publicado por IC Editorial, el libro aborda técnicas de resolución de conflictos en el ámbito de los servicios financieros, buscando soluciones de consenso entre las partes. Además, explora métodos de control de calidad y mejora en la atención al cliente, optimizando los procesos y facilitando el acceso a la información.