von Paul Greenberg · MCGRAW HILL (FONDO) · tapa blanda · ISBN 9788448138004
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«Las claves de CRM» ist das Handbuch zur Unternehmensführung von Paul Greenberg, veröffentlicht von McGraw Hill als Taschenbuch (528 Seiten, auf Spanisch).
Ein Werk, das CRM (Kundenbeziehungsmanagement) von seinen Grundlagen her untersucht: Konzept, Beziehung zum Vertriebsmanagement, Einführungsstrategien, Automatisierung des Vertriebsnetzes, Partnermanagement, Anwendungen für KMU sowie Überblick über Anbieter und Implementierungsdienste.
Spanische Übersetzung von Vuelapluma; Werk ursprünglich 2003 von McGraw Hill veröffentlicht.
Referenzwerk für Vertriebs-, Marketing- und Handelsmanagement-Profis sowie für Wirtschaftsstudenten.
