von José Antonio Pérez Fernández de Velasco · ESIC Editorial · tapa blanda · ISBN 9788473565080
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«Gestión por procesos» ist der praktische Leitfaden für Unternehmensführung von José Antonio Pérez Fernández de Velasco (ESIC Editorial, Taschenbuch, 336 Seiten).
Analysiert die Konzepte von Management und Prozess, um das Qualitätssystem zu einem wirksamen Werkzeug zu machen. Erklärt, wie man Prozesse identifiziert, die Prozesslandkarte erstellt, Verfahren verfasst, den PDCA-Zyklus anwendet und Kennzahlen-Dashboards zur Messung nutzt. Behandelt auch die Prozessorganisation und ihren Beitrag zu Wert, Innovation und Wettbewerbsfähigkeit.
Zweite überarbeitete und aktualisierte Auflage, veröffentlicht in Madrid 2007 in der Reihe Libros profesionales von ESIC Editorial.
Gedacht für Qualitäts- und Organisationsverantwortliche sowie für Führungskräfte, die die Wirksamkeit ihrer Führung verbessern möchten.
