von José Antonio Pérez Fernández de Velasco · ESIC Editorial · tapa blanda · ISBN 9788473561020
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«Gestión de la calidad empresarial» ist das Management-Handbuch von José Antonio Pérez Fernández de Velasco, veröffentlicht von ESIC Editorial als Taschenbuch (264 Seiten, auf Spanisch).
Bietet eine globale Sicht auf das Qualitätsmanagement im Unternehmen aus einer Führungsperspektive. Ausgehend von Normung und Zertifizierung behandelt es Qualität in Dienstleistungen und Kundenbetreuung als Wettbewerbsvorteil bis hin zur Total Quality. Es erklärt Methoden wie die Identifizierung der Kosten schlechter Qualität, die Messung der Kundenzufriedenheit und die Beteiligung der Mitarbeiter, mit einem klaren, praktischen und handlungsorientierten Ansatz.
Gehört zur Sammlung Cultura empresarial e innovación. Untertitel: Qualität in Dienstleistungen und Kundenbetreuung, Total Quality.
Für Fachleute, Führungskräfte und Studierende im Unternehmensbereich, die Qualitätssysteme einführen und die Kundenbetreuung aus einer Führungsperspektive verbessern möchten.
