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Zweites Leben
ISO/IEC 20000 An Introduction
von Leo van Selm, Jan van Bon · Van Haren Publishing · tapa blanda · 236 Seiten
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Seiten: 236 SeitenAutor: Leo van Selm, Jan van BonVerlag: Van Haren PublishingFormat: tapa blandaSprache: enErscheinungsdatum: 3/3/2008ISBN: ISBN 9789087530815
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Este libro es una introducción a la norma ISO/IEC 20000, un estándar internacional para la gestión de servicios de tecnologías de la información (ITSM). Explica la naturaleza, el contenido y el objetivo de la norma ISO 20000, haciéndola accesible a profesionales, formadores y estudiantes en el ámbito de las TI y otros entornos. Cubre los procesos y funciones básicos dentro de la gestión de servicios de TI, proporcionando una comprensión de los conceptos y definiciones comunes a nivel global. Además, describe los componentes básicos del estándar que pueden aplicarse a cualquier marco de gestión de servicios, ya sea ITIL u otro.
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Über den Autor
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