IT-Servicemanagement (in OWL): Umfrage und aktuelle Trends

Inhaltsangabe von IT-Servicemanagement (in OWL): Umfrage und aktuelle Trends

«IT-Servicemanagement (in OWL): Umfrage und aktuelle Trends» ist die technische Studie von Achim Schmidtmann, veröffentlicht bei Books On Demand in Taschenbuch (200 S.).

Studie über IT-Service-Management (ITSM) in der deutschen Region Ostwestfalen-Lippe, basierend auf einer Umfrage unter Unternehmen und öffentlichen Verwaltungen. Untersucht werden Trends wie DevOps, Agile und Lean sowie deren Integration in ITIL 4, ebenso der Enterprise-Service-Management-Ansatz (ESM), der ITSM auf andere Bereiche der Organisation ausweitet.

Achim Schmidtmann ist Professor für Wirtschaftsinformatik an der FH Bielefeld; das Buch wurde am 26. März 2019 veröffentlicht und enthält die Umfrage sowie sechs Beiträge zu aktuellen Trends.

Für IT-Fachleute, Verantwortliche für Technologiedienste und Informatikstudierende, die sich für ITSM, ITIL und agile Methoden interessieren.