von Office of Government Commerce · TSO · tapa blanda · ISBN 9780113311187
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«Key Element Guide Service Operation» ist der Leitfaden des Office of Government Commerce, veröffentlicht von TSO in Taschenbuchform (64 Seiten, auf Englisch).
Taschenführer, der die Publikation ITIL Service Operation zusammenfasst: erklärt das Best-Practice-Framework, den Service-Lifecycle-Ansatz sowie die Prinzipien und Ziele des Servicebetriebs, mit seiner Balance aus Leistung, Funktionen und operativer Planung.
Veröffentlicht 2008 von TSO, dem offiziellen Herausgeber von ITIL, in Zusammenarbeit mit itSMF International, als Taschenreferenz zur Publikation Service Operation.
Richtet sich an IT- und Servicemanagement-Profis, die mit dem ITIL-Framework arbeiten und eine schnelle Referenz zu Service Operation benötigen.
