von James H. Donnell · McGraw-Hill · tapa blanda · ISBN 9780786310043
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«25 Management Lessons From the Customer's Side of the Counter» ist das Buch zum Unternehmensmanagement von James H. Donnell, veröffentlicht von McGraw-Hill in Taschenbuchausgabe.
Das Buch präsentiert 25 Lektionen, die auf realen Erfahrungen basieren: Aus der Perspektive des Kunden behandelt es Kundenzufriedenheit, Personalführung und Führung und zeigt, wie man schlechte Eindrücke durch Informationsbarrieren, starre Richtlinien und unmotivierte Mitarbeiter vermeidet.
Englischer Text, 214 Seiten, veröffentlicht 1996.
Geeignet für Universitätsstudenten und Managementfachleute, die sich für Kundenservice interessieren.
