von Rick Brinkman, Rick Kirschner · Empresa Activa · tapa blanda · ISBN 9788496627017
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«Amarás a tus clientes» ist der Wirtschaftsessay von Rick Brinkman und Rick Kirschner, veröffentlicht von Empresa Activa als Taschenbuch (144 Seiten, auf Spanisch).
Er geht von der Maxime aus, dass der Kunde immer recht hat, und hinterfragt, ob Durchsetzungsvermögen und Höflichkeit ausreichen, um seine Zufriedenheit zu erreichen. Mit alltäglichen Beispielen behandelt er konfliktreiche Situationen, schlägt Empathie und Zuneigung im Umgang vor, übertrifft Erwartungen und schafft eine dauerhafte und für beide Seiten vorteilhafte Bindung.
Zweite Ausgabe innerhalb der Sammlung Gestión del Conocimiento von Empresa Activa; die spanische Ausgabe wurde 2006 veröffentlicht.
Richtet sich an Fachleute im Kundenservice, Vertrieb und Unternehmensmanagement, die Leitlinien zur Verbesserung des Umgangs mit ihren Kunden suchen.
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