von Antonio Blanco Prieto · Pirámide Ediciones Sa · tapa blanda · ISBN 9788436818680
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«Atención al cliente» ist das Handbuch zur Kundenbetreuung von Antonio Blanco Prieto, veröffentlicht von Pirámide als Taschenbuch (216 Seiten, auf Spanisch).
Die Kundenbetreuung wird als Instrument der Unternehmensführung dargestellt, mit Leitlinien zur Schulung von Mitarbeitern im Publikumskontakt, Vorgesetzten in Handelsbereichen und Verbraucherdiensten. Es enthält zahlreiche praktische Fälle, Kommunikationstechniken und Verkaufsstrategien, um Kundenbedürfnisse zu erkennen und zu erfüllen.
Zweite Auflage, veröffentlicht 2004 in der Sammlung Empresa y Gestión von Pirámide. ISBN 9788436818680.
Nützlich für Teams im Publikumskontakt, Vorgesetzte und Personal im Verbraucherdienst.
