Atención al cliente

Inhaltsangabe von Atención al cliente

«Atención al cliente» ist das Handbuch zur Kundenbetreuung von Antonio Blanco Prieto, veröffentlicht von Ediciones Pirámide als Taschenbuch (232 Seiten).

Erklärt die Grundlagen der Kundenbetreuung und der Verbraucherpsychologie, die Kundentypen und die Variablen der Geschäftsbeziehung. Entwickelt soziale Fähigkeiten wie aktives Zuhören, Kommunikation oder Telefonbetreuung und umfasst die Behandlung von Zweifeln, Einwänden, Beschwerden und Reklamationen, die Phasen des Verkaufs und die Kundenbindung.

Vierte Auflage, veröffentlicht 2008 in der Sammlung Empresa y Gestión.

Richtet sich an Fachleute im Verkauf und Kundenservice sowie an Unternehmen, die die Betreuung ihrer Nutzer verbessern möchten.