Atención al cliente en el proceso comercial

Inhaltsangabe von Atención al cliente en el proceso comercial

«Atención al cliente en el proceso comercial» ist das Schulungshandbuch von Soledad Carrasco Fernández und Óscar Sánchez Estella, veröffentlicht von Paraninfo.

Das Werk erklärt, wie der Kundenservice zu einem Schlüsselfaktor geworden ist, um Unternehmen in einem wettbewerbsintensiven und globalisierten Markt zu differenzieren. Es bietet praktische Leitlinien für die Geschäftskommunikation, vom Verfassen von Schriftstücken bis zu effektiven Telefonanrufen, und behandelt den persönlichen, telefonischen und fernmündlichen Service mit aktuellen technologischen Werkzeugen. Es enthält die für Zertifikate der beruflichen Qualifikation in Verwaltung und Management geforderten Lehrinhalte.

Erste Ausgabe. Gehört zur Sammlung Verwaltung und Management und entspricht der Ausbildungseinheit UF0349 des Moduls MF0976_2 (Kaufmännische Verwaltungsvorgänge).

Gerichtet an Fachleute, Lehrende und Studierende der Verwaltung und des Managements sowie an diejenigen, die sich auf Berufszertifikate vorbereiten.