Atención al cliente en el proceso comercial

Inhaltsangabe von Atención al cliente en el proceso comercial

«Atención al cliente en el proceso comercial» ist das Berufsbildungs-Handbuch von Soledad Carrasco Fernández, veröffentlicht von Paraninfo in broschierter Ausgabe.

Das Buch erklärt, wie guter Kundenservice einen Wettbewerbsvorteil in einem globalisierten Markt darstellt. Es behandelt die Kommunikation von Angesicht zu Angesicht, telefonisch und telematic, mit Richtlinien zum Verfassen von Geschäftsschreiben und zum Führen effektiver Anrufe, und integriert technologische Fortschritte, die auf die Kommunikation angewendet werden.

Zweite aktualisierte Auflage (2019). Spanischsprachige Ausgabe mit 138 Seiten. Das Werk entwickelt die Ausbildungseinheit UF0349, integriert in das Modul MF 0976_2 'Operaciones administrativas comerciales'.

Gerichtet an Fachleute, Lehrende und Studierende der Verwaltung und des Managements sowie an diejenigen, die Berufszertifikate in diesem Bereich erwerben.