Atención al cliente y tramitación de consultas de servicios financieros

Inhaltsangabe von Atención al cliente y tramitación de consultas de servicios financieros

«Atención al cliente y tramitación de consultas de servicios financieros» ist das Schulungshandbuch von Enrique García Prado (Paraninfo, Taschenbuch, 174 Seiten).

Das Werk konzentriert sich auf den Kundenservice in Finanzinstituten: Schutz von Verbrauchern und Nutzern, Funktionen des Kundendienstes sowie Kommunikations- und Umgangsrichtlinien. Es enthält Aktivitäten und Fragen, um die Konzepte zu verinnerlichen und sie auf Anfragen, Vorschläge, Beschwerden und Reklamationen anzuwenden.

Erste Ausgabe (2014) der Sammlung Transversal von Paraninfo; die UF0529 ist dem Ausbildungsmodul 0991_3 der durch die RD 645/2011 und 610/2013 geregelten Berufszertifikate gemeinsam.

Für Fachleute in Finanzinstituten und Studierende, die sich auf die Berufszertifikate des Sektors vorbereiten.