Building a Chain of Customers

Inhaltsangabe von Building a Chain of Customers

«Building a Chain of Customers» ist der Management-Essay von Richard J. Schonberger, veröffentlicht von The Free Press in gebundener Ausgabe (349 Seiten, auf Englisch).

Schonberger schlägt vor, dass jede Hauptfunktion eines Unternehmens —Design, Fertigung, Buchhaltung und Marketing— Kunde der anderen drei sein sollte. Diese Verbindungen bilden eine Kette, die bis zum Endkäufer reicht. Anhand von Beispielen realer Unternehmen erklärt er, wie diese Kette die Reaktion beschleunigt, die Qualität verbessert, Kosten senkt und Flexibilität bietet, um Volumen und Produktmix anzupassen.

Ursprünglich 1990 veröffentlicht, trägt es den vollständigen Untertitel «Linking Business Functions to Create the World Class Company». Enthält bibliografische Referenzen und Index.

Gerichtet an Führungskräfte, Produktions- und Marketingfachleute sowie Studierende der Unternehmensführung, die an Prozessverbesserung interessiert sind.