von Jeanne Bliss · Jossey-Bass · tapa dura · ISBN 9780787980948
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«Chief Customer Officer» ist das Wirtschaftsmanagement-Buch von Jeanne Bliss, veröffentlicht von Jossey-Bass in gebundener Ausgabe (320 Seiten, auf Englisch).
Jeanne Bliss erklärt aus ihrer Erfahrung bei Lands' End und Microsoft, wie Unternehmen in die Mittelmäßigkeit des Kundenservice verfallen, und schlägt eine Lösung vor. Sie analysiert die Wirkung interner Silos und bietet Diagnosen, Kennzahlen und Audits, um die Organisation auf das Kundenerlebnis auszurichten, einschließlich der Rolle des Chief Customer Officer.
Erste Ausgabe, veröffentlicht im März 2006; Jossey-Bass ist ein Imprint von Wiley. Kategorie: Wirtschaft und Betriebswirtschaft.
Gerichtet an Führungskräfte und Unternehmensleiter, die daran interessiert sind, die Kundenorientierung in ihren Organisationen zu fördern.
