von Philippe Détrie, Fernando Maestre Miranda · Ediciones Paraninfo, S.A · tapa blanda · ISBN 9788428320801
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«Cómo ganar clientes» ist ein praktischer Leitfaden zum Total Quality Management von Philippe Détrie und Fernando Maestre Miranda, veröffentlicht von Ediciones Paraninfo in broschierter Ausgabe.
Wirtschaftsführungsratgeber, der Total Quality Management auf die Kundenbeziehung anwendet. Mit Tabellen, Grafiken und Vergleichsübersichten werden häufige Fehler, Taktiken der besten Unternehmen und Strategien von Experten behandelt; enthalten sind Qualitätskontrollen, Methodik und Beispiele zur Rückgewinnung verlorener Kunden und Verbesserung der Zufriedenheit.
Erste Auflage 1994 in der Reihe Éxito veröffentlicht. Das Buch hat 287 Seiten und ist auf Spanisch geschrieben.
Ein Werk für Fachleute aus Wirtschaft und Management, die sich für Qualität und Kundenservice interessieren.
