von María Miró Sacanelles · Roble · ISBN 9788492448180
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«Cómo medir la satisfacción y fidelización de clientes» ist das Handbuch für Unternehmensführung von María Miró Sacanelles, erschienen bei Roble.
Die Autorin bietet einen praktischen Überblick über die wichtigsten Methoden und Werkzeuge zur Messung der Kundenzufriedenheit und Kundentreue. Sie erklärt, wie man Umfragen erstellt, die Ergebnisse auswertet und diese Informationen nutzt, um die Beziehung zum Verbraucher zu stärken, mit dem Ziel, die Kundenbindung in verschiedenen Arten von Organisationen zu erhöhen.
Ein Werk aus dem Bereich Wirtschaft und Management, veröffentlicht 2008.
Für Fachleute aus Marketing, Kundendienst und kaufmännischem Management, die ihre Entscheidungen auf Daten zur Verbrauchererfahrung stützen möchten.
