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ISBN: 9781558604117
Este libro presenta un enfoque centrado en el cliente para los negocios, mostrando cómo los datos recopilados de las personas mientras trabajan pueden impulsar la definición de un producto o proceso, al tiempo que se satisfacen las necesidades de los equipos y sus organizaciones. Es una guía práctica para cualquiera que intente diseñar sistemas que reflejen la forma en que los clientes quieren hacer su trabajo. Los autores desarrollaron Contextual Design, el método que se analiza aquí, a través de su trabajo con equipos que luchan por diseñar productos y sistemas internos. En este libro, encontrará los principios subyacentes del método y cómo aplicarlos a diferentes problemas, restricciones y situaciones organizacionales. Contextual Design le permite: + recopilar datos detallados sobre cómo las personas trabajan y utilizan los sistemas + desarrollar una imagen coherente de toda una población de clientes + generar diseños de sistemas a partir del conocimiento del trabajo del cliente + diagramar un conjunto de sistemas existentes, mostrando sus relaciones, inconsistencias, redundancias y omisiones.
