von V. Kumar, Werner Reinartz · John Wiley & Sons Inc · tapa blanda · ISBN 9780471271338
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«Customer Relationship Management» ist das Handbuch zum Kundenbeziehungsmanagement von V. Kumar und Werner Reinartz, in Taschenbuch (352 Seiten, auf Englisch).
Das Werk erklärt, wie man Kundenbeziehungsmanagement (CRM) aus einer menschenzentrierten Perspektive anwendet und nicht nur aus technologischer Sicht. Es beschreibt Datenbankmarketing und Data Mining und analysiert die Ressourcenzuweisung, die Kaufsequenz und das Verhältnis zwischen Akquise, Bindung und Rentabilität.
Der Untertitel des Werks lautet A Databased Approach und entspricht der ersten Auflage, die 2005 veröffentlicht wurde.
Es ist ein Werk, das sich an Marketingfachleute, Führungskräfte und Wirtschaftsstudenten richtet, die CRM mit strategischem Urteilsvermögen anwenden möchten.
